L’inclusion sociale par le coaching numériqueA propos des origines du projet

Fin 2013, après avoir constaté une augmentation des demandes d’aide en informatique, le service social de la Ville de Lausanne a mandaté l’association «easyswap» pour répondre à cette problématique. Pendant plus de quatre ans, j’ai été chargé de piloter le projet Tutovidéo et de rendre visite aux Lausannois de plus de 50 ans et à mobilité réduite.

Cette initiative, au sein même de l’environnement personnel de chacun des bénéficiaires, permet à des individus souvent marginalisés par la fracture numérique de développer les compétences fondamentales nécessaires pour utiliser les technologies modernes et accéder à l’information, aux services et à la communication proposés en ligne.

À l’époque, ce projet innovateur de coaching numérique in situ a été conçu pour répondre aux défis rencontrés par les personnes âgées et à mobilité réduite face à l’évolution rapide du monde numérique dans notre quotidien. Les banques, les commerces, les loisirs et les services publics se digitalisent de plus en plus. Ces personnes se trouvent souvent démunies, réticentes, voire même craintives face à ces changements du comportement moderne.

Ces activités de cours à domicile ont obtenu des résultats significatifs. Malheureusement, suite à un changement de programme politique, les subventions municipales se sont éteintes en 2017 pour cause de mesures budgétaires.

L’expérience acquise et la pédagogie développée durant toutes ces années m’ont permis ensuite de devenir maître socioprofessionnel, responsable du pôle web, et d’enseigner l’informatique et les nouvelles technologies, au sein d’un atelier numérique protégé. Au contact de ces jeunes adultes en situation de handicap moteur, j’ai pu jusqu’à ce jour perfectionner et adapter mes méthodes d’enseignement au quotidien.

Viser l’inclusion · Offrir des cours informatiques personnalisés au sein même de l’environnement informatique des bénéficiaires pour les aider à surmonter les barrières numériques auxquelles ils sont confrontés dans leur quotidien.

Permettre l’autonomie · Enseigner les compétences fondamentales nécessaires pour une utilisation autonome des outils informatiques et un usage efficace des services proposés en ligne.

Créer des connexions sociales · Faciliter la communication avec ses collègues, sa famille, ses amis et la société en général. Initier la maîtrise des nouvelles technologies en favorisant l’autonomie.

Donner accès aux ressources · Permettre une meilleure utilisation des ressources numériques disponibles sur Internet, le web et les réseaux sociaux.

Coaching numérique in situ · Les cours sont adaptés aux besoins spécifiques de chaque bénéficiaire, prenant en compte leur niveau de compétences actuel et leurs objectifs personnels. Ce format permet un apprentissage efficace et rassurant, en face à face et dans leur environnement quotidien habituel.

Assistance et maintenance technique · Outre l’enseignement, j’assure également la maintenance du matériel informatique et veille à ce que les bénéficiaires disposent d’un matériel fonctionnel et connecté de manière optimale.

Production de tutoriels adaptés · Pour soutenir l’effort de formation, une base de connaissances existe et souhaite devenir accessible à tous. Des marches à suivre et des vidéos explicatives simples sont déjà disponibles.