Les guichets virtuels : un gain de temps et une expérience simplifiée

Les guichets virtuels représentent une avancée considérable pour les administrations publiques. Ils permettent aux citoyens de réaliser leurs démarches administratives à distance, à tout moment, sans avoir à se déplacer physiquement dans un bureau. Qu’il s’agisse de demandes de documents, de prises de rendez-vous ou de consultations d’informations, ces solutions numériques offrent une expérience utilisateur fluide et accessible.

Les avantages sont multiples :

• Gain de temps pour les citoyens comme pour les employés administratifs, avec une gestion plus rapide des dossiers.
• Accessibilité accrue, permettant aux citoyens de toute région ou condition physique de réaliser leurs démarches sans obstacle.
• Réduction des files d’attente et de la surcharge dans les bureaux physiques, permettant un service plus efficace pour ceux qui ont besoin de soutien en présentiel.

AMI Digital vous accompagne dans la mise en place et l’optimisation de ces guichets virtuels, en veillant à ce qu’ils soient facilement utilisables par tous, et en formant vos équipes à leur gestion.

Lutter contre la fracture numérique

Bien que la digitalisation offre des avantages considérables, elle peut aussi creuser l’écart pour les citoyens moins familiers avec les technologies. La fracture numérique est un enjeu majeur pour les institutions publiques, car de nombreux individus, notamment les personnes âgées, celles en situation de précarité ou celles peu formées aux outils numériques, peuvent se retrouver isolées et incapables de suivre le rythme des évolutions administratives.

Chez AMI Digital, nous nous engageons à réduire cette fracture numérique en formant les citoyens à l’utilisation des outils administratifs en ligne. Notre approche inclut :

• Des ateliers pratiques pour aider les citoyens à se familiariser avec les plateformes en ligne et les guichets virtuels.
• Un accompagnement personnalisé pour les personnes en difficulté, afin de les guider pas à pas dans leurs démarches.
• Des sessions de sensibilisation pour expliquer les bénéfices de la digitalisation et encourager l’adoption des outils numériques dans la vie quotidienne.

Former le personnel administratif pour un service public moderne

La digitalisation ne profite pleinement qu’avec un personnel administratif formé et prêt à accompagner les citoyens dans cette transition. Chez AMI Digital, nous proposons des formations pour vos équipes, afin qu’elles maîtrisent les nouveaux outils numériques et puissent assister efficacement les usagers.

Nos formations incluent :

• L’utilisation des guichets virtuels et autres outils numériques pour optimiser les processus administratifs.
• Les bonnes pratiques de communication digitale, afin de faciliter les échanges entre les citoyens et les services publics.
• Le support aux citoyens, pour guider et former les usagers lors de la réalisation de leurs démarches en ligne.

Pourquoi choisir AMI Digital pour vos institutions publiques ?

1. Une approche inclusive et sur mesure
   Chaque administration a ses besoins spécifiques. Nous vous proposons des solutions adaptées, tant pour la formation de votre personnel que pour l’accompagnement de vos citoyens.
2. Réduction de la fracture numérique
   Notre objectif est de faire en sorte que personne ne soit laissé de côté dans la transition numérique. Nous aidons les publics en difficulté à s’approprier les outils digitaux, garantissant ainsi une société plus équitable.
3. Des guichets virtuels optimisés pour tous
   Nous vous accompagnons dans la mise en place et l’amélioration des guichets numériques, en veillant à ce qu’ils soient intuitifs et accessibles à tous les citoyens, quel que soit leur niveau de compétence numérique.
4. Formations flexibles et adaptées
   Nos formations sont conçues pour s’adapter à l’emploi du temps de vos équipes, qu’elles soient en ligne ou en présentiel. Nous nous assurons que votre personnel maîtrise pleinement les outils numériques pour un service public efficace et moderne.